Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konulardan biridir. https://on7zeytinyagi.com.tr/ üzerinden verdiğiniz siparişlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre yürütülmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ Siparişinizi, ürünler kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya +90 501 341 01 17 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmişse iptal işlemi yapılamaz, bu durumda "İade Şartları" geçerli olur.

2. İADE ŞARTLARI VE CAYMA HAKKI Kural olarak, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak satılan ürünlerin doğası gereği (gıda ürünleri) aşağıda belirtilen istisnai durumlar söz konusudur.

3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR (GIDA ÜRÜNLERİ) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda iade (cayma hakkı) yapılamamaktadır:

• Tesliminden sonra ambalajı, bandrolü, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (zeytinyağı, reçel, salça vb. tüm gıda maddeleri).

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda ürünleri.

• Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Özetle; kapağı açılmış, emniyet bandı koparılmış veya kullanılmış zeytinyağı ve yöresel gıda ürünlerinin iadesi yasal olarak ve sağlık/hijyen kuralları gereği mümkün değildir.

4. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLERİN İADESİ Siparişinizdeki ürünlerin cam veya teneke ambalajlı olması sebebiyle kargo sürecinde hasar görme ihtimaline karşı lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:

• Kargo paketinizi teslim alırken kuryenin yanında mutlaka kontrol ediniz.

• Kolide ezilme, yırtılma, akıntı veya ıslaklık fark ederseniz paketi teslim almayınız.

• Kargo yetkilisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Tutanak tutulan ve tarafımıza geri dönen hasarlı ürünlerin yenisi en kısa sürede size ücretsiz olarak tekrar gönderilecektir.

• Ürünü teslim aldıktan sonra üretim veya paketleme ile ilgili bir kalite sorunu (kusur) tespit ederseniz, ürünü tüketmeden ve orijinal ambalajı ile muhafaza ederek derhal bizimle iletişime geçiniz.

5. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME

• İade talebinizin onaylanabilmesi için ürünün yukarıda belirtilen cayma hakkı istisnalarına takılmaması (ambalajının açılmamış olması) gerekmektedir.

• Onaylanan iadelerde ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile (size bildirilecek iade koduyla) ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Farklı kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşteriye aittir.

• İade edilen ürünler depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra geri ödeme süreci başlatılır.

• İade tutarı, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı veya havale/EFT) sadık kalınarak 3 ila 10 iş günü içerisinde bankanıza aktarılır. Bankaların süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

İLETİŞİM BİLGİLERİ Unvan: ÜZDEN GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Adres: Erenköy Köyü, Erenköy Merkez Mevkii, İzmir Sk. No:9 Çanakkale Merkez / Türkiye Telefon: +90 501 341 01 17 E-posta: [email protected]